5天小程序营业达门店3倍 这家零售公司做对了什么？

2月3日晚间，绫致集团智慧零售负责人刘东岳晒出的一组照片显示，2月1日到2月2日两天时间内，绫致集团零售线上小程序的交易额超过了零售线下的交易额。

这固然是特殊时期的特殊现象，却无疑可以为寒冬中的实体零售商们打上一股气：增量实实在在可以从更广阔的空间里获得。

数字在猛进：

绫致集团零售线上小程序2月1日的交易额为141万，2日涨至272万，3日为401万，4日为431万，5日为641万…五天线上交易总额已经超过线下门店交易额的3倍。

有人认为这是历史性时刻，疫情加速了某个拐点的到来。

小程序站上C位

传统电商小程序：除阿里系电商外，几乎所有的传统电商均涉足小程序领域，例如：京东购物、当当购物、苏宁易购、唯品会等。

传统电商在小程序生态的进化速度在加快，小程序的到来给传统电商带来了新的流量增长机会，微信作为“国民APP”助力传统电商触达更多维度用户。

社交电商小程序：小程序的社交属性使得社交电商在微信生态得到快速发展，并孕育出独有的商业模式:社区团购、拼购型等。同时也创造了拼多多等电商巨头和新秀。例如：京喜、拼多多、多客拼团、享物说等。

品牌自营电商小程序：品牌自营小程序是指具有一定知名度和影响力的企业创建的小程序，由于品牌的影响力这些小程序自带流量，成为品牌实现线上线下连接，拓展销售渠道、创建私域流量的重要工具。同时品牌自营小程序也是品牌建立私域流量的重要参与者。

特殊时期 小程序电商成为营销利器

1月23日，武汉封城，全国商场停业潮开始发酵，消费者出门逛街的欲望一夜间降到冰点，线下实体零售迎来雪崩式下滑。

刘东岳向亿邦动力透露，在1月29日，关店数到达一定的节点后，他忽然意识到抗疫将会是一个有较长周期的全民运动，企业要思考“疫情期间应该怎样经营，当前形势下，还有什么增量可以争取”的问题。

作为绫致智慧零售一直在推行的方向，小程序商城成了当仁不让的选择。

2018年3月，绫致集团与腾讯智慧零售部门合作推出小程序商城WeMall，并迅速由试点北京以及后续推广至全国。

WeMall被绫致称为“线上二楼”，核心思路就是以线下导购为中心构建线下社群，然后通过WeMall进行场景补充。在WeMall的运营逻辑下，导购基于微信好友关系对顾客进行后期运营，终通过小程序为客户提供品牌服务。

比如，导购通过朋友圈或私聊分享营销内容（明星单品、经典穿搭、促销资讯等内容），顾客就可以直接通过分享跳转到WeMall小程序进行购买。一些消费者在店内没有决定好，也可以回家通过WeMall继续下单。

经过一年多的积累，这样的场景补充在疫情前就已得到了更明显的收效：据绫致此前统计的数据，在WeMall销售中，有60%来自导购的朋友圈推广。其中，75%售卖的是门店没有的货品，还有19%的客户，来自跨城市购买，20%来自闭店时间。

抗疫期间，绫致重要的一条引导政策就是：在已经闭店的门店中，销售排名前40%的导购可以在小程序商城获得净销售额10%的提成收入。40%的限定，意味着这份激励仅限于闭店范围内的头部员工。如此，既能防止还开着店的店铺将订单从线下转移到线下，创造“伪增量”，也能减少闭店店铺内头部员工的流失率。

小程序商城提成比率的上调一下子激发了头部导购的积极性──按照2月1至5日的统计销售额，绫致预计将支付150万以上的奖金给到头部导购。

2月1日，10%提成的新政正式执行，两天内，小程序总销售额超过了线下总销售额。

小程序商城销售猛增，可以看得清楚的趋势，所以零售商紧紧抓住这次机遇，要做好门店对周边社区服务的线上转移。 零售门店拓展小程序店是趋势，是应对重大突发事件的planB，同时也符合消费者的选择与需要。

小程序商城如何推广

我们经常说的一句话是：小心你的习惯，它会变成你的性格；小心你的性格，它会变成你的命运。

这次疫情给人们带来生活习惯上的改变，保守的估计也得持续三个月，而行为心理学研究表明：21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳定的习惯。

而如果一个人呆在家里，每天都用手机APP买菜、买肉、买米、买水果、买零食，试想一下21天之后，他可以出门去逛商场超市了，但是很多人依然会选择用手机买菜、买肉、买米、买水果、买零食，因为习惯了。

南京江宁欧尚ONLY拉了一个秒杀群，导购们把熟客拉进群后，所有的导购都开始为群用户服务。导购们会向群内发送性价比高的活动商品以及推荐穿搭，通过持续的触达吸引用户下单。

成都阳光百货杰克琼斯的导购们则似乎更精通丛林法则，他们各自为战，想办法用好的服务打动客户。事实上，在疫情之前，成都阳光百货杰克琼斯就已经形成了一套针对线上的标准动作。

作为店长，杨杨每天都会登陆手机BI系统，看看昨天的店内销售额排名以及门店WeMall的销售排名。杨杨向亿邦动力透露，她关注的数据除了销售排名，其次就是店员的WeMall分享率，再次是店员的WeMall销售额。

在她看来，分享率够了但销售额上不去是顾客运营的方法论问题，而分享率不够则是工作热情问题。为此，杨杨在制定KPI的时候将分享率纳入成为一个重要的考核标准，店员只需要每天花十分钟分享几件WeMall商城的商品，即可完成考核。

此外，受疫情影响，有许多沉淀在个人号内的不活跃粉丝也开始主动询问起导购衣服的问题，这些被成都阳光百货杰克琼斯的店员们叫做“僵尸粉”的顾客们，也在经历自己的“破冰”。

有些人只看见了“危”束手无策；有些人通过“危”看到了“机”，择时而动，你属于哪一类人？

“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。”