点我科技建站及小程序产品更新2019第45期—传统零售行业如何应对互联网风潮？

品牌无特色？竞争同质化？在信息、技术、服务、品质等不断增强的今天，品牌之间的差异性变得越来越小。80后人群为品质买单，90后人群为个性、好玩、有趣买单。如何让自己的品牌满足90后以甚至00后、10后的需求？除了传统零售大厂的巨额广告预算外，品牌是否可以营造自己的品牌文化，明确自己的品牌定位？

传统零售是“坐商”的概念。导购待在门店里，坐等用户上门，才能跟用户产生互动。门店数量有限，门店的辐射范围是否能扩大？如何让看不到门店的用户认识到我们的品牌？一个门点辐射周边3公里用户，三公里外的用户难道就不考虑了？有什么办法能够让流量更多，才是零售行业该重要思考的问题。

从进店到出店，导购与用户的互动从开始到结束。做的稍微好点的，会有会员制度，邀请买单的用户注册会员，当场累计积分。做的再好点的，会把入会的权益提前告知用户，给犹豫是否要购买的用户一个刺激，提高购买转化率。但是在这个过程中，导购是否引导、权益是否有吸引力、注册体验是否友好，都会直接影响到店里的业绩，也会影响到客户再次到店的可能性。

“坐商”的传统零售门店不仅限制了入店用户流量的多少，也因为门店场地的大小限制了展示商品的数量，从而直接影响了路过门店的人是否进店逛的比例。用户进店是因为对某一种产品或者对某一种风格的认可和需求，是否有方式可以增加商品的曝光几率或者销售平台呢？

人效的问题更为直接。零售行业的一线导购人员流动率非常大，这就导致很难做到经验的积累和沉淀，直接影响人效。是否有方法可以降低员工的准入门槛，并且提高人效呢？

二

很有意思的一点是，基本上每个企业都非常明确地表明要建立自有线上流量池，不能把用户放在别家平台上。那么下一个问题，自有平台的定位是什么？我们过去经常看到服装品牌的官方APP，进入之后只是一个做了移动端适配的与PC端网站基本相同的页面；做的再好点的，也是类似淘宝京东一样的电商页面。也就是说，即使投入了更多的用户权益资源，其实也就是把原来的用户，从天猫渠道洗到了品牌自有APP上而已。

自有APP建立的目标不应该是把左兜的用户揣到右兜，而应该是吸引更多的用户进入兜里面来。所以，在讨论要不要做APP这个问题，基本上会建议零售企业考虑几个问题：

• 门店数量多少？会员体量多少？如果只有几百家店并且在可预计的几年内可累计会员多几百万，那么还是算了吧~

• 用户的消费频次是怎样？对于一个月消费还不了一次的场景，还是算了吧~

• APP的投入预算怎样？如果只是别人家有我也想有，而没有足够的人员进行产品迭代及用户经营，那么还是算了吧~

零售企业一直受那些痛点问题困恼，也经历了是否要做APP的反复纠结。小程序带着自有的优势和特征的出现，带给零售企业一些新的希望。

APP对于零售企业的纠结点在于，要研发一个APP，需要组建自己APP团队，就算做外包也需要有专门的懂开发、产品、运营全套体系的人。开发周期至少几个月，版本更新每次也需要大约至少一个月的时间。外包的团队基本上只能做简单的日常运营，对于用户的分群经营、活动设计、产品体验基本上也只是想想而已。

相对APP来说，小程序的进入门槛就比较简单，只需要找到一家微信认证的第三方小程序服务平台，即可以较低的服务费用就能拥有属于自己的小程序，开发周期也比较短，另外坐拥微信11.5亿的社交流量，不管是获取流量，还是推广宣传，都比较简单，对于追求效率、简单、实用的实体商家来说是在合适不过了。