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商家如何在疫情之后 变得更加强大?...小程序业务暴增?

时间:2020-03-10 03:03:16 点击:772次


面对来势汹汹的新型冠状病毒,宅在家就是为抗击疫情做贡献。


不出门,吃喝问题怎么解决?


这个特殊的春节,广大零售企业,充分发挥能动性,将小程序到家业态和微信社群的力量发挥到大,用智慧零售新形式,默默为抗击疫情提供强有力的支持。


全民宅在家到家业务量猛增


疫情发生后,很多商超、农贸市场、菜市场先后关闭,给人们生活带来不便。为了避免在人多的场合出入,很多人也选择了线上下单购买日常所需的蛋奶蔬果等日常用品,到家订单量因此大幅上涨。


微信小程序官方数据显示,2020年除夕到初七,小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149% ,社区电商业态交易笔数增长322%



据各零售企业官方数据显示,除夕到初六,到家业务都有明显增长。


每日优鲜小程序相比去年同期的订单量增长309%,实收交易额增长465%,蔬菜、水果、肉蛋、粮油速食、防护口罩始终占据热销品类前五。


永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%,销售额同比增长超过600%。步步高better购到家业务同比增长1000%。


微信社群辅助提高效率


身处疫区邻省,大本营在湖南的步步高,也从自有小程序到家平台“步步高better购”及其他第三方平台,感受到配送压力。


为进一步提高到家业务的配送效率,步步高超市充分利用微信沟通及时、便利的优势,在1月29日正式上线“小步到家”服务。不同于步步高以往的到家服务,“小步到家”是采取微信社群下单、仓库直发模式


即每个小区指定一名团长,团长建立小区内的微信群,顾客直接在微信群内下单。团长收集订单后发到仓库;仓库收到订单后进行拣货、打包,再统一配送到小区。货到后,团长收货,并将订单送到用户手中。


当订单爆发时,附近步步高门店将协调店员来协同配送。在当下疫情紧张阶段,这一模式无疑能更快满足顾客对生鲜品类的需求。


如何在疫情之后变得更加强大?


新冠疫情的社会经济影响,已经逐渐开始显现。很多人陷入危机和恐慌,大家都在担心熬不过这个寒冷的春天。


其实17年前,非典来袭,那时候淘宝还没有诞生,马云的阿里巴巴也遭遇了重大危机,京东的刘强东还在做实体店,但他们,却利用这样的危机变得更加强大。



阿里起死回生,改变了电商历史


 2003年4月,第93届广交会举办在即,阿里巴巴早前承诺了50位客户,要把他们的样品带到广交会免费推广。 


彼时,广州已被划为“非典”疫区,但阿里还是派出员工去参加了广交会。不幸的是,5月5日,一位女员工从广交会回来之后,高烧到39.1度,经专家诊断为“非典疑似病例”,送往杭州西溪医院隔离治疗。 


5月7日,该女员工被确诊为浙江省的第四例非典病例。 阿里巴巴的形势陡然紧张起来,阿里所在的华星科技大厦成为“禁区”,马云本人也被强制隔离两周。不少员工都不知道接下来应该怎么办。在整个杭州,阿里也一度成了“过街老鼠”,人们唯恐避之不及。 


严峻情势之下,马云果断做出部署,防止情况进一步恶化。5月6日下午4点,他在公司宣布隔离消息,通知全体员工在家办公。 此时,整个阿里团队展示出极强的执行力,短短两个多小时,400多名员工离开公司,回家上班。 


终,阿里巴巴的服务没有中断,很多客户甚至都不知道彼时阿里已到生死存亡之际。而受非典影响,很多外商都选择了网上交易,阿里巴巴业务以50%以上的速度增长,由此一战成名。 


更重要的是,在危机到来前不久,6个被选中的员工积极研发对抗美国电商巨头eBay的秘密武器。从4月17日开始研发,到5月10日正式上线,仅花费26天时间,淘宝网便横空出世,之后的商业故事人尽皆知,淘宝网顺利赶走eBay,成为阿里实现“进阶”的法宝。 


2005年4月20日,马云致信全体员工宣布,今后每年5月10日定为“阿里日”,阿里在逆境中翻盘的故事,也成为阿里人的精神寄托。 


17年后,阿里再次发挥一贯强悍的组织能力,积极应对新疫情,同时向灾区输送物资以及技术赋能,成为化解危机的中流砥柱。



京东试水电商,成为京东历史的转折点


2003年3月6日,北京接报起非典型性肺炎病例,死亡的阴影笼罩着大江南北。 “非典”期间,依赖客流量的零售业受到了重创,当时中关村所有电脑都在降价,平均降价幅度达到30%-40%。 


作为一家主卖CD光盘和刻录机的公司,京东也面临着生死考验。没了买家,销量上不去,返点就自然拿不到。要知道代理商的主要利润来源就是返点。 



短短的21天时间里,京东亏了800多万,公司账面资金只有两三千万。如果非典六个月之内不过去,京东就会面临倒闭。 为了应对特殊时期,刘强东把12个柜台全部关闭,和没有离开的员工商量对策。


一个经理说“既然我们不敢跟客户见面,为什么不通过网上去卖东西呢?这样就不用见客户了,就没有非典的问题了。” 这个建议给了京东新的希望。线下门店已经走不通了,这也让刘强东看到线上交易的机会。


于是包括刘强东在内的员工,开始在网络上发帖子推销光盘。他们的做法也很简单,在论坛上发起团购活动,公布该期团购的产品参数、价格以及截至日期,留下QQ号做联系方式。在收到客户汇款之后,京东通过邮政发货给客户。 


早期创业的口碑积累,让京东赢取了线上用户的信任。在 CDbest 这个论坛上,有版主评价京东称:“京东多媒体是他认识的一家不卖假货的公司”。 


京东就这样迈出了线上零售的步。也正是这样的一个转变,让京东安全渡过了“非典”时期。 


在看到电子商务的潜力后,刘强东做出一个大胆的决定——关闭京东实体店转型做电子商务。 这个决定在当时遭到很多员工的反对,很多人认为线下门店正在盈利,为何要去冒险。不过刘强东认为,电子商务即将成为新的趋势,此外当时CDbest 的渠道成本也越来越高,京东需要独立掌握客户来源。 


在一片质疑声中,2004年1月1日,京东的前身京东多媒体网站正式上线。如今来看,这个决定毫无疑问是正确的。 

刘强东曾在公开场合表示,是“非典”成就了今天的京东。如果没有“非典”话,京东还是现在的京东吗?


回溯历史,我们可以发现,所谓危机都是“危中有机”,真正有魄力的企业,在危急时刻,永远都是靠不服输的精神以及积极应对的乐观态度,才换来宝贵的机遇,并迎来辉煌时刻。 


真正做事的人,从来都没有时间恐慌,他们想的,永远都是如何解决问题。


面对新冠疫情,请耐心一些,坚强一些,努力一些,让我们众志成城,一起撑过这一段岁月。


当熬过所有苦难,我们相信,更好的未来会等着我们。


因为:


凡杀不死我的,必使我强大!


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