商家如何在疫情之后 变得更加强大？...小程序业务暴增？

面对来势汹汹的新型冠状病毒，宅在家就是为抗击疫情做贡献。

不出门，吃喝问题怎么解决？

这个特殊的春节，广大零售企业，充分发挥能动性，将小程序到家业态和微信社群的力量发挥到大，用智慧零售新形式，默默为抗击疫情提供强有力的支持。

全民宅在家到家业务量猛增

疫情发生后，很多商超、农贸市场、菜市场先后关闭，给人们生活带来不便。为了避免在人多的场合出入，很多人也选择了线上下单购买日常所需的蛋奶蔬果等日常用品，到家订单量因此大幅上涨。

微信小程序官方数据显示，2020年除夕到初七，小程序生鲜果蔬业态交易笔数增长149% ，社区电商业态交易笔数增长322%。

据各零售企业官方数据显示，除夕到初六，到家业务都有明显增长。

每日优鲜小程序相比去年同期的订单量增长309%，实收交易额增长465%，蔬菜、水果、肉蛋、粮油速食、防护口罩始终占据热销品类前五。

永辉生活·到家福州地区订单同比增长率超过450%，销售额同比增长超过600%。步步高better购到家业务同比增长1000%。

微信社群辅助提高效率

身处疫区邻省，大本营在湖南的步步高，也从自有小程序到家平台“步步高better购”及其他第三方平台，感受到配送压力。

为进一步提高到家业务的配送效率，步步高超市充分利用微信沟通及时、便利的优势，在1月29日正式上线“小步到家”服务。不同于步步高以往的到家服务，“小步到家”是采取微信社群下单、仓库直发模式。

即每个小区指定一名团长，团长建立小区内的微信群，顾客直接在微信群内下单。团长收集订单后发到仓库；仓库收到订单后进行拣货、打包，再统一配送到小区。货到后，团长收货，并将订单送到用户手中。

当订单爆发时，附近步步高门店将协调店员来协同配送。在当下疫情紧张阶段，这一模式无疑能更快满足顾客对生鲜品类的需求。

如何在疫情之后变得更加强大？

新冠疫情的社会经济影响，已经逐渐开始显现。很多人陷入危机和恐慌，大家都在担心熬不过这个寒冷的春天。

其实17年前，非典来袭，那时候淘宝还没有诞生，马云的阿里巴巴也遭遇了重大危机，京东的刘强东还在做实体店，但他们，却利用这样的危机变得更加强大。

阿里起死回生，改变了电商历史

 2003年4月，第93届广交会举办在即，阿里巴巴早前承诺了50位客户，要把他们的样品带到广交会免费推广。 

彼时，广州已被划为“非典”疫区，但阿里还是派出员工去参加了广交会。不幸的是，5月5日，一位女员工从广交会回来之后，高烧到39.1度，经专家诊断为“非典疑似病例”，送往杭州西溪医院隔离治疗。 

5月7日，该女员工被确诊为浙江省的第四例非典病例。 阿里巴巴的形势陡然紧张起来，阿里所在的华星科技大厦成为“禁区”，马云本人也被强制隔离两周。不少员工都不知道接下来应该怎么办。在整个杭州，阿里也一度成了“过街老鼠”，人们唯恐避之不及。 

严峻情势之下，马云果断做出部署，防止情况进一步恶化。5月6日下午4点，他在公司宣布隔离消息，通知全体员工在家办公。 此时，整个阿里团队展示出极强的执行力，短短两个多小时，400多名员工离开公司，回家上班。 

终，阿里巴巴的服务没有中断，很多客户甚至都不知道彼时阿里已到生死存亡之际。而受非典影响，很多外商都选择了网上交易，阿里巴巴业务以50%以上的速度增长，由此一战成名。 

更重要的是，在危机到来前不久，6个被选中的员工积极研发对抗美国电商巨头eBay的秘密武器。从4月17日开始研发，到5月10日正式上线，仅花费26天时间，淘宝网便横空出世，之后的商业故事人尽皆知，淘宝网顺利赶走eBay，成为阿里实现“进阶”的法宝。 

2005年4月20日，马云致信全体员工宣布，今后每年5月10日定为“阿里日”，阿里在逆境中翻盘的故事，也成为阿里人的精神寄托。 

17年后，阿里再次发挥一贯强悍的组织能力，积极应对新疫情，同时向灾区输送物资以及技术赋能，成为化解危机的中流砥柱。

京东试水电商，成为京东历史的转折点

2003年3月6日，北京接报起非典型性肺炎病例，死亡的阴影笼罩着大江南北。 “非典”期间，依赖客流量的零售业受到了重创，当时中关村所有电脑都在降价，平均降价幅度达到30%-40%。 

作为一家主卖CD光盘和刻录机的公司，京东也面临着生死考验。没了买家，销量上不去，返点就自然拿不到。要知道代理商的主要利润来源就是返点。 

短短的21天时间里，京东亏了800多万，公司账面资金只有两三千万。如果非典六个月之内不过去，京东就会面临倒闭。 为了应对特殊时期，刘强东把12个柜台全部关闭，和没有离开的员工商量对策。

一个经理说“既然我们不敢跟客户见面，为什么不通过网上去卖东西呢？这样就不用见客户了，就没有非典的问题了。” 这个建议给了京东新的希望。线下门店已经走不通了，这也让刘强东看到线上交易的机会。

于是包括刘强东在内的员工，开始在网络上发帖子推销光盘。他们的做法也很简单，在论坛上发起团购活动，公布该期团购的产品参数、价格以及截至日期，留下QQ号做联系方式。在收到客户汇款之后，京东通过邮政发货给客户。 

早期创业的口碑积累，让京东赢取了线上用户的信任。在 CDbest 这个论坛上，有版主评价京东称：“京东多媒体是他认识的一家不卖假货的公司”。 

京东就这样迈出了线上零售的步。也正是这样的一个转变，让京东安全渡过了“非典”时期。 

在看到电子商务的潜力后，刘强东做出一个大胆的决定——关闭京东实体店转型做电子商务。 这个决定在当时遭到很多员工的反对，很多人认为线下门店正在盈利，为何要去冒险。不过刘强东认为，电子商务即将成为新的趋势，此外当时CDbest 的渠道成本也越来越高，京东需要独立掌握客户来源。 

在一片质疑声中，2004年1月1日，京东的前身京东多媒体网站正式上线。如今来看，这个决定毫无疑问是正确的。 

刘强东曾在公开场合表示，是“非典”成就了今天的京东。如果没有“非典”话，京东还是现在的京东吗？

回溯历史，我们可以发现，所谓危机都是“危中有机”，真正有魄力的企业，在危急时刻，永远都是靠不服输的精神以及积极应对的乐观态度，才换来宝贵的机遇，并迎来辉煌时刻。 

真正做事的人，从来都没有时间恐慌，他们想的，永远都是如何解决问题。

面对新冠疫情，请耐心一些，坚强一些，努力一些，让我们众志成城，一起撑过这一段岁月。

当熬过所有苦难，我们相信，更好的未来会等着我们。

因为：

凡杀不死我的，必使我强大！