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3天1500万流水、流量7倍增长,这些连锁门店这样玩转线上零售

时间:2020-03-24 03:03:46 点击:863次

突如其来的疫情迫使大量线下连锁门店面临歇市停业的巨大挑战,线上零售成为商家缓解压力的重要手段。至此,如何建立线上渠道、如何做场直播,如何做有效的社群等问题,成为零售商家关注的焦点。

近期,就线下连锁门店如何快速实现线上转型的问题


          文峰股份           

门店如何把生意做到直播间


文峰股份是一家以百货、超市、电器为主营业务的购物中⼼型零售企业,去年6月份文峰股份开始搭建微商城和小程序,包括文峰大世界、文峰电器、文峰千家惠。从去年11月份开始至今,文峰已经做了89场直播活动,其中疫情期间直播30场,售出12.5万件的防护用品,线上访客数实现7倍增长,整体销售额实现3倍增长。


3天1500万流水、流量7倍增长,这些连锁门店这样玩转线上零售

关于如何玩转直播,文峰股份全渠道运营总监杨亚霖分享以下几点小技巧:

1、根据⽤户活跃的时间段确定直播时间。文峰集团的用户活跃有两个小高峰期,分别是14:00~17:00,19:00~23:00,因此文峰直播活动的时间一般集中在下午14:00和19:30左右。

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2、美妆直播的秘诀:产品+护肤知识。直播时,一边介绍产品,一边穿插护肤的小技巧,比如怎样瘦脸。此外,在直播间通过抽奖的形式把小样送出去,并采用到店自提的模式,让用户光顾线下门店再做转化;

 

3、品牌专场常态化:基于文峰购物中心的业务形态,对应开展一系列品牌专场直播,诸如华为南通旗舰店试营业期间的直播,既拉动华为产品销售又为门店造势;

 

4、超市直播的秘诀:①不要局限于超市内,把直播点选在原产地,现场采摘、品尝、测糖分,让用户更直观地看到产品。②线上直播卖菜,把厨房搬进直播间,边做边卖,刺激用户下单欲;

 

5、一线导购做主播带货,网红、主持人造人气:一线导购有很强的销售能力,并且都有网红的潜质,需要内部去挖掘;同时,为了直播间更活跃,适当邀请当地的网红参与直播造势。

 

6、营造抢购的氛围。在直播过程中,会根据实时销售情况上库存,允许一些商品出现售謦,营造抢购的气氛。




    Teenie Weenie    

如何应对实体门店的客流危机


在疫情发生后,拥有 1300 家门店的服装品牌Teenie Weenie,峰值闭店率高达89%,为了缓解经营压力,团队快速上线了Teenie Weenie微信小程序。通过,8%激励方案、复工福利日活动等一系列营销手段,实现3天1500万流水的好成绩。其电商经理韩州广认为,除了快速完成O2O系统、OMS系统等功能性对接,创造千万销售成绩,靠的是如下经验:


1、发起全员营销项目:为所有人分配目标,所有事业部分组比赛,设置奖励机制。

 

3天1500万流水、流量7倍增长,这些连锁门店这样玩转线上零售


 

2、明确简单的动力系统:采用简单直接的激励方案——提成一律8%。销售激励方案越简单,越有冲击力。

 

3天1500万流水、流量7倍增长,这些连锁门店这样玩转线上零售


3、简单明确的营销活动:上线“复工福利日”营销活动,主打两项优惠——3件3折和5件2.5折,集赞30个50元券。

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经此一役,Teenie Weenie将微信小程序定位为——VIP运营。在韩州广看来:天猫和京东为品牌拉动公域顾客,这种顾客是随机的,或者说是跟平台的营销玩法契合的顾客。但小程序可以捕捉契合品牌调性的顾客,并且保持顾客黏性。

 

在传统电商平台,商家没办法真的获取到用户资源,只能从后台的订单管理系统、发货系统里得知很基础的信息。但小程序可以给自己的顾客做很详细的标签处理。在此情况下,品牌自身VIP运营能力越强,小程序能发挥的力量就越大。



羊绒品牌Sandriver

连锁门店新零售玩法


Sandriver 成立于2012年,是中国高端时尚羊绒自主品牌,在上海、北京、深圳等国内城市开设了11家线下直营精品店。其运营总监许重阳先生表示:疫情来临时, Sandriver的经验在于,通过小程序、微信平台等工具为线下门店赋能,使得它们产出更多实际利益。

 

在其看来,新零售业务往往分为三块:人、货、场,疫情期间Sandriver的“人”和“场”上都做了精细化运营。

 

3天1500万流水、流量7倍增长,这些连锁门店这样玩转线上零售

“人”的核心在于“销售员计划”,主要分5步走:

①设立合理的分销员机制。设立等级规则和丰润;

②分销员营销思路的培训。机制设立完之后,需要进行多轮培训,让店长和店员知道这个是什么,怎么用;

③孵化明星分销员。找出团队中的领头羊,大多分销员计划做好的案例,基本都是由一个明星分销员来代替他的分销员一起往前跑;

④全面了解工具,再落地全员分享。先把所有销售员计划后台能用的插件全部了解清楚,然后给店长和店员合适的工具,开始推广;

⑤针对问题,迭代优化。

 

“场”在疫情期间则全面转移到线上。在线下受阻时,Sandriver通过社群+直播渠道,挖存量,找增量。对于社群运营来说,主要分四步走:

①做自有客户流量池的解析,包括线上和线下的,了解手中有多少流量;

②做流量池解析分层,把相同购买力、相同兴趣度的消费者放在一起;

③制定社群运营规则,要知道大部分的社群都死于混乱;

④社群建立及冷启动。冷启动有很多方式,但把大家都拽进群里,在群里发海报说有什么活动,这种体验并不好。比较合理的方式:比如先做一场引流活动,盖楼抢红包,新品秒杀,预先做一个海报,对应发给可能会进群的客户,这样吸引用户的同时,也拥有了他们的标签。

⑤开始社群运营,选择合适的工具:大转盘的抽奖、拼团……不建议直接发红包,纯靠红包吸引的用户是容易流失的。

 

对于直播运营来说,有两点很重要:



①卖点梳理。卖点梳理分两块:一是实体卖点,就是这个产品本身的属性,另一块是虚拟卖点,就是针对这个产品有什么场景化的卖点。在卖点上花的工夫越多,产品销售越快;

②营销活动确定。直播间的活动不是越多越好,在直播间里,消费者快的响应是如何以快的速度买到这件产品,限时折扣更符合场景,拼团之类的活动不合适。

 

在交流过程中,几位嘉宾都提及——突发危机让人们看到了线下向线上的加速转化。未来,通过线上手段进行业务拓展、客户沟通、订单、物流和配送管理,将是线下连锁行业度过危机以及后续继续生存发展的必由之路。



        点我科技       

如何帮助线下门店快速转线上


如何快速在实现线上开店,是当下不少线下连锁门店遇到的紧急问题。但碍于资金、技术、观念等原因,导致转战线上进度受阻。对此,点我科技提供了7种武器:


3天1500万流水、流量7倍增长,这些连锁门店这样玩转线上零售


1、多网点&微商城连锁服务:让每一个门店都实现线上卖货。多网点适用于连锁经营业态,可以实现总部统一管控、统一定价、统一商品描述,但是不同网点可以售卖不同商品。微商城连锁则是针对于连锁形式比较复杂的连锁业态,比如既有直营又有加盟,还有经销商,还有联营等,可以解决更复杂的管理需求,让每个网店独立运营;

 

2、全网营销。当下,点我科技拥有超过100多种的营销工具,包括获客工具、交易转化工具、会员工具、流量获取工具、推广工具等等,助力商家实现全网的营销,提高进店的转化率。

 

3、“销售员”插件:把空闲在家的导购和老客户发动起来,让没有办法到实际工作场所去复工的工作人员变成线上的销售人员;

 

4、社区团购:让客户都在家待着,招募社区团长,按照统一要求配送到小区门口,或者是集中的配送站;

 

5、门店直播:邀请门店的工作人员做更真实和接地气的直播;

 

6、会员运营:特殊时期,把老客户经营好,这场战役就算成功了一半。如果做好了积分打通,过往在线下产生的消费积分,完全可以线上做积分兑换,获取礼品,甚至可以当钱用,点我科技可以帮商家做到积分组合支付。

 

7、门店、商家的后台系统做打通:主要是会员信息、会员权益、会员积分、会员储值、会员标签,以卡券、代金券、礼品卡,还有订单的打通。


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